출처 : 비즈팟 메일링
[웹 컨설턴트] 백상권 - 나는 어느새 南쪽식으로 도사리고 앉았다.
- [비즈팟] http://www.biz-pot.com/
'페르소나(persona)'라는 말은 본래는 연극배우가 쓰는 탈이나 가면을 지칭하는 말이었으나, 마케팅 용어로는 소비자 전형적인 특징들을 이성과 의지를 가진 생명력있는 캐릭터로 투영한 것을 가리킨다. 마케터는 다양한 전략을 세우기 위해서 자사 비즈니스에 있어서의 전형적인 페르소나를 창조하고 모든 전략의 기준에 페르소나의 행동유형을 예측하고 그에 맞는 전략을 수립한다.
마케팅 활동의 주요한 기준점이 되는 페르소나의 정립은 웹사이트의 고객게시판이나 커뮤니티에서도 필요한 존재이다.
흔히 웹사이트 운영 초기에는 방문자가 적고 활성화가 안되었기 때문에 관련 게시판에 글이 자주 올라오지 않는다. 그럴 경우 운영자들은 게시판에 자신들이 직접 고객을 가장하여 글을 올리고 답변을 하게 된다.
이럴 경우 대부분의 운영자들은 아무런 원칙 없이 그때 그때의 감각에 따라서 상황을 설정하여 글을 올리게 된다. 어떤 경우에는 자사의 이익을 대변하는 활동을 아무런 거리낌없이 함으로써 오히려 악수(惡手)를 두게 되는 경우도 있다.
영화 '매트릭스'를 상기해보라. 존재하지 않지만 실제처럼 느끼는 매트릭스는 실제인가? 허구인가?
이미 실제같은 허구는 실제 그 이상의 의미를 지니는 것만큼은 확실하다. 우리가 커뮤니티의 활성화를 위해서 조작을 하게 되더라도 최소한 고객을 배신하지 않으면서 실제로 고객의 니즈에 부합하는 경험을 제공하기 위해서는 이미 설정한 페르소나를 통해서 활동을 해야한다. 그렇게 해야지만 웹사이트의 일관된 컨셉이 유지될 수 있고 훨씬 더 설득력 있고 생생한 고객의 글이 생산되는 것이다.
페르소나라는 생소한 용어에 주눅들 필요는 없다. 웹사이트에 따라서 조금씩 달라져야 하겠지만 커뮤니티 활동을 위한 페르소나의 규정 범위는 성별, 연령, 지역, 직업, 성격, 주요관심사 정도만으로도 충분하다. 그에 덧붙여 커뮤니티 활동 히스토리가 정리된다면 금상첨화이다.
달달한조박사의 생각 :
백상권님의 말에 전적으로 동의한다. 사이트 운영 초기 또는 온라인 쇼핑몰에 처음 상품을 등록했을 때
암암리에 운영자가 글을 포스팅한다거나 판매자가 상품평을 적어 놓는 일이 많다.
쉽게 어떤 머그컵을 G마켓에 상품등록을 하였다고 했을 때. 그 머그컵에 대한 STP 전략을 세운 후
거기에 맞는 상품평을 몇 개 적는다. 일반 소비자가 물건을 구매할 경우 중요시 되는게 상품평이 된지 오래된
지금. 적절한 상품평의 포지션은 매출을 증가시키는 한 요인이 될 수 있다.
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